阿爾善村隸屬于新疆伊犁哈薩克自治州新源縣那拉提鎮(zhèn)，距離國家5A級旅游景區(qū)那拉提景區(qū)東門約2 km，218國道穿村而過，是伊犁州的東大門。
阿爾善村發(fā)展旅游業(yè)是與那拉提景區(qū)同步進(jìn)行的。1999年，那拉提景區(qū)成為國家3A級景區(qū)，景區(qū)有1/3草場屬于阿爾善村，牧民定居點(diǎn)就在景區(qū)對面，當(dāng)時有商業(yè)頭腦的牧民在景區(qū)東門內(nèi)外的山坡上扎氈房接待游客。
2012年，牧民定居點(diǎn)哈薩克第一村建成，部分牧民從事旅游接待。2015年，占地60多畝的月亮河酒店落成，這是阿爾善村第一家高端酒店。2018年，三生澤木、那拉提驛旅陽光入駐，這是阿爾善村真正意義上民宿的開端，給阿爾善村經(jīng)營民宿業(yè)的牧民打開了窗口。此后，溪秀木屋、一生一宿、信馬游疆、夕遇花間堂等民宿相繼落成，民宿占比逐步提高。2017年，阿爾善村的民宿僅有50家左右，截止到2022年7月底達(dá)到108家，增長了100%，阿爾善村成為頗有名氣的“網(wǎng)紅民宿村”。為了管理好民宿，維護(hù)良好的市場秩序，2019年7月，阿爾善旅游民宿合作社正式成立，2020年注冊成立那拉提旅游公司，使農(nóng)牧民發(fā)展旅游業(yè)從松散型轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范型，朝著提質(zhì)增效方向發(fā)展。
由于旅游業(yè)發(fā)展迅速，并在文旅融合中做出卓有成效的成績，2020年8月26日，阿爾善村入選第二批全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村名單；2020年9月9日，被農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳公布為2020年中國美麗休閑鄉(xiāng)村。經(jīng)過幾年的發(fā)展，阿爾善村已經(jīng)成為伊犁州農(nóng)牧民參與旅游產(chǎn)業(yè)、帶動就業(yè)、促進(jìn)增收、旅游富民的一個典型案例。
阿爾善村的民宿分為3種，第一種是旺季時以牧民為主體搭建的氈房（圖1），第二種是當(dāng)?shù)啬撩褚宰约以郝浜妥宰》扛脑斓拿袼蓿▓D2），第三種是以外來經(jīng)濟(jì)精英為主體的現(xiàn)代民宿（圖3）。
為了解牧民的旅游業(yè)從業(yè)能力，發(fā)揮學(xué)校智庫作用和專業(yè)能力，2022年2月起，在阿爾善村“訪惠聚”工作隊(duì)和村委會的大力幫助下，課題組先后6次進(jìn)入阿爾善村與“訪惠聚”工作隊(duì)、村委會干部和社區(qū)內(nèi)外部民宿經(jīng)營者展開訪談和回訪，同時輔以電話和微信訪談和回訪，力求客觀全面了解牧民的旅游從業(yè)能力及需要提升的方面，以便有針對性展開培訓(xùn)。訪談對象分為兩大類，一是駐村工作隊(duì)，二是社區(qū)內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)精英，前后共計(jì)訪談30余人。另外，針對每一類訪談對象都設(shè)置了不同的訪談大綱，以了解社區(qū)精英在旅游振興鄉(xiāng)村中的作用。
阿爾善村從事旅游業(yè)的牧民一部分是訪惠聚工作隊(duì)扶持的貧困戶，一部分是村內(nèi)原有的經(jīng)濟(jì)或者治理精英，通過旅游獲得收入，改變了家庭收入結(jié)構(gòu)。訪談對象學(xué)歷普遍較低，以小學(xué)和初中為主，訪談主題是進(jìn)入旅游業(yè)的原因、從業(yè)方式、經(jīng)營理念與經(jīng)營能力、旅游從業(yè)的收獲、是否帶動其他人從事旅游業(yè)等。
根據(jù)訪談結(jié)果，課題組發(fā)現(xiàn)牧民的旅游經(jīng)營管理理念和綜合能力有待提升。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分村民不會使用攜程、美團(tuán)等現(xiàn)代營銷渠道，也不會使用抖音、小紅書等新媒體宣傳自己的民宿。即使有抖音賬號，也不會熟練選擇抖音內(nèi)容和制作。牧民也不太關(guān)注民宿經(jīng)營方面的新動態(tài)，如外地民宿的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢、新疆本地知名民宿的發(fā)展?fàn)顩r、旅游業(yè)發(fā)展情況、不同客源市場的消費(fèi)習(xí)慣等，不太注重與其他旅游從業(yè)者相互交流獲取信息，從而在民宿設(shè)計(jì)與建造、裝飾裝修、經(jīng)營方式上取得先機(jī)。相對缺乏與游客的溝通意識和溝通技巧，對游客忠誠度的概念、培養(yǎng)和維系認(rèn)知較少。鑒于此，課題組從旅游發(fā)展態(tài)勢分析、新媒體應(yīng)用技巧、民宿經(jīng)營與管理、民宿設(shè)計(jì)、旅游服務(wù)禮儀幾個方面展開培訓(xùn)（圖4-7），并為3家牧民設(shè)計(jì)了民宿改造方案（圖8-10）。
培訓(xùn)工作得到訪惠聚工作隊(duì)、村委會和牧民們的大力支持，也得到大家的認(rèn)可，后續(xù)將會與牧民保持聯(lián)系，持續(xù)跟蹤，提供幫助。
供稿：伊犁師范大學(xué) 李湮 張巧 李慧 石婷玉 耿蕊 永玉偉 張道直
責(zé)任編輯：劉旭歡
