阿爾善村隸屬于新疆伊犁哈薩克自治州新源縣那拉提鎮，距離國家5A級旅游景區那拉提景區東門約2 km，218國道穿村而過，是伊犁州的東大門。
阿爾善村發展旅游業是與那拉提景區同步進行的。1999年，那拉提景區成為國家3A級景區，景區有1/3草場屬于阿爾善村，牧民定居點就在景區對面，當時有商業頭腦的牧民在景區東門內外的山坡上扎氈房接待游客。
2012年，牧民定居點哈薩克第一村建成，部分牧民從事旅游接待。2015年，占地60多畝的月亮河酒店落成，這是阿爾善村第一家高端酒店。2018年，三生澤木、那拉提驛旅陽光入駐，這是阿爾善村真正意義上民宿的開端，給阿爾善村經營民宿業的牧民打開了窗口。此后，溪秀木屋、一生一宿、信馬游疆、夕遇花間堂等民宿相繼落成，民宿占比逐步提高。2017年，阿爾善村的民宿僅有50家左右，截止到2022年7月底達到108家，增長了100%，阿爾善村成為頗有名氣的“網紅民宿村”。為了管理好民宿，維護良好的市場秩序，2019年7月，阿爾善旅游民宿合作社正式成立，2020年注冊成立那拉提旅游公司，使農牧民發展旅游業從松散型轉變為規范型，朝著提質增效方向發展。
由于旅游業發展迅速，并在文旅融合中做出卓有成效的成績，2020年8月26日，阿爾善村入選第二批全國鄉村旅游重點村名單；2020年9月9日，被農業農村部辦公廳公布為2020年中國美麗休閑鄉村。經過幾年的發展，阿爾善村已經成為伊犁州農牧民參與旅游產業、帶動就業、促進增收、旅游富民的一個典型案例。
阿爾善村的民宿分為3種，第一種是旺季時以牧民為主體搭建的氈房（圖1），第二種是當地牧民以自家院落和自住房改造的民宿（圖2），第三種是以外來經濟精英為主體的現代民宿（圖3）。
為了解牧民的旅游業從業能力，發揮學校智庫作用和專業能力，2022年2月起，在阿爾善村“訪惠聚”工作隊和村委會的大力幫助下，課題組先后6次進入阿爾善村與“訪惠聚”工作隊、村委會干部和社區內外部民宿經營者展開訪談和回訪，同時輔以電話和微信訪談和回訪，力求客觀全面了解牧民的旅游從業能力及需要提升的方面，以便有針對性展開培訓。訪談對象分為兩大類，一是駐村工作隊，二是社區內外部經濟精英，前后共計訪談30余人。另外，針對每一類訪談對象都設置了不同的訪談大綱，以了解社區精英在旅游振興鄉村中的作用。
阿爾善村從事旅游業的牧民一部分是訪惠聚工作隊扶持的貧困戶，一部分是村內原有的經濟或者治理精英，通過旅游獲得收入，改變了家庭收入結構。訪談對象學歷普遍較低，以小學和初中為主，訪談主題是進入旅游業的原因、從業方式、經營理念與經營能力、旅游從業的收獲、是否帶動其他人從事旅游業等。
根據訪談結果，課題組發現牧民的旅游經營管理理念和綜合能力有待提升。調查結果顯示，大部分村民不會使用攜程、美團等現代營銷渠道，也不會使用抖音、小紅書等新媒體宣傳自己的民宿。即使有抖音賬號，也不會熟練選擇抖音內容和制作。牧民也不太關注民宿經營方面的新動態，如外地民宿的發展現狀和趨勢、新疆本地知名民宿的發展狀況、旅游業發展情況、不同客源市場的消費習慣等，不太注重與其他旅游從業者相互交流獲取信息，從而在民宿設計與建造、裝飾裝修、經營方式上取得先機。相對缺乏與游客的溝通意識和溝通技巧，對游客忠誠度的概念、培養和維系認知較少。鑒于此，課題組從旅游發展態勢分析、新媒體應用技巧、民宿經營與管理、民宿設計、旅游服務禮儀幾個方面展開培訓（圖4-7），并為3家牧民設計了民宿改造方案（圖8-10）。
培訓工作得到訪惠聚工作隊、村委會和牧民們的大力支持，也得到大家的認可，后續將會與牧民保持聯系，持續跟蹤，提供幫助。
供稿：伊犁師范大學 李湮 張巧 李慧 石婷玉 耿蕊 永玉偉 張道直
責任編輯：劉旭歡
